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服务与支持 · Overseas Service Support

海外服务支持

无论您的设备部署在全球任何地方,挚锦科技都能通过直接服务办公室、本地合作伙伴网络与远程技术团队,确保您获得及时、专业的售后支持。

1100+ 服务企业客户
3 直接服务办公室
7×24 远程技术支持
设备停机?紧急支持热线:400-088-1622 | info@neotel.tech | 我们将在最短时间内协调资源响应

直接服务办公室

三大区域办公室提供直接服务支持与沟通协调,覆盖亚太与欧洲

🇨🇳 中国总部 (Shanghai HQ)

工作时间:周一至周五 9:00-18:00 (GMT+8)
覆盖:中国大陆及亚太区域协调

🇲🇾 马来西亚 (Malaysia Office)

工作时间:Mon–Fri 9:00–18:00 (GMT+8)
覆盖:东南亚区域

全方位海外服务能力

从设备安装到持续运维,为海外项目提供覆盖设备全生命周期的技术服务

设备安装与调试

专业工程师远程指导或现场支持设备安装、调试与验收,确保设备快速投入生产

远程诊断与排障

通过TO Desk、TeamViewer等专业工具实时连接设备,在线诊断并快速解决技术问题

了解远程协助服务

预防性维护

定期设备健康检查、系统优化与预防性维护建议,降低非计划停机风险

备件供应与更换

关键备件库存管理与快速配送,减少设备维修等待时间

软件升级与优化

持续的软件版本升级、功能优化与系统配置调整,保持设备性能领先

查看SMF软件方案

技术培训与知识转移

为客户团队与本地合作伙伴提供设备操作、维护与故障排查培训

访问知识库

服务请求处理流程

STEP1

问题提交

通过办公室、邮件、电话或在线工单提交服务需求

STEP2

评估响应

挚锦或本地合作伙伴进行初步评估并确认处理方案

STEP3

技术处理

远程诊断、现场支持或升级至挚锦二级技术团队

STEP4

验证闭环

问题解决确认、服务报告与后续跟进

全球服务合作伙伴网络

在挚锦未设直接办公室的国家或地区,您可以联系当地授权服务合作伙伴获取一级技术支持与现场服务

挚锦办公室 亚洲 欧洲 美洲 非洲

上海挚锦科技有限公司

中国 · 总部

上海市闵行区联航路1588号18号楼

+86 400 088 1622

info@neotel.tech

www.neotel.tech

Neotel Malaysia Office

马来西亚 · 东南亚

Suntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Pulau Pinang

info@neotel.com.my

www.neotel.com.my

Neotel Technology Europe GmbH

德国 · 欧洲总部

Winckelmannstraße 81, D-12487 Berlin, Deutschland

+49 30 5659095-68

info@neotel.tech

neotel-technology.de

第一実業株式会社

日本

東京都千代田区神田駿河台四丁目6番地(御茶ノ水ソラシティ17階)

+03 6370 8691

djk_ir@djk.co.jp

www.djk.co.jp

Daiichi Jitsugyo (Vietnam) Co., Ltd

越南

Unit No.1107, 11th Floor, ZEN PLAZA, 54-56 Nguyen Trai Street, District 1, Ho Chi Minh City

+84-28-3925-6900

junya.kunisawa@djk.co.jp

djkasiagroup.com

Premtronic SDN. BHD

马来西亚

32, 1st Floor, Lorong Helang 2, Desa Permal Indah, 11700 Gelugor, Penang, Malaysia

+60 4657 6899

info@premtronic.com

www.premtronic.com

Daiichi Jitsugyo (Malaysia) SDN. BHD.

马来西亚

Box No.80, 31st Floor, UBN Tower, No.10 Jalan P. Ramlee 50250, Kuala Lumpur

+60-3-2070-6913

akira.macavinta@djk.co.jp

djkasiagroup.com

Daiichi Jitsugyo India Pvt. Ltd.

印度

Unit 002 Ground Floor, Time Tower, MG Road, Gurugram, Haryana, India 122002

+91 1244 266 080

rsgupta@djkindia.co.in

djkasiagroup.com

Daiichi Jitsugyo Asia PTE. Ltd.

新加坡

1 Kaki Bukit View #04-30/31 Techview, Singapore 415941

+65-6338-3732

lee.tl@djksp.sg

djkasiagroup.com

Daiichi Jitsugyo (Thailand) Co., Ltd

泰国

TNB04-05, 23rd Floor, Tower B, The 9th Towers, 33/4 Rama 9 Road, Huay Khwang, Bangkok 10310

+66-2-643-8118

jiratikarn@djk-thai.co.th

djkasiagroup.com

Daiichi Jitsugyo (Philippines) Inc

菲律宾

Unit No.1204, Frabelle Business Center, 111 Rada Street, Legaspi Village, Makati City 1229

+63-2-887-1588

rbfelix@djk.com.ph

djkasiagroup.com

Premtronic SDN. BHD

印度尼西亚

Perum Bumi Kota Baru Indah 1 – Blok P No.12, Desa Pangulah Utara, Karawang, Jawa Barat 41374

+62 857 7912 2102

info@premtronic.com

www.premtronic.com

PT. DJK Indonesia

印度尼西亚

Mid Plaza 2, 14th Floor, Jalan Jenderal Sudirman Kavling 10-11, Jakarta 10220

+62-21-573 9370

rudy@djk.co.id

djkasiagroup.com

Micropak .Com.pk

巴基斯坦

Plot 218, Street 7, I-9/3, Islamabad, Pakistan 44310

+92 333 4164489

mustafa@micropak.com.pk

www.micropak.com.pk

Win-Tek S.r.l.

意大利

Via Cristina Trivulzio di Belgioioso, 28/30, 20852 Villasanta (MB), Italy

(+39) 039 691 9033

info@win-tek.eu

win-tek.eu

GEMADDIS

法国

6, rue Ampère Z.I. des Césardes, SEYNOD F-74600 ANNECY

+33 (0)4 50 69 39 02

adv@gemaddis.com

www.gemaddis.com

Fenwick Iberica, S.A.

西班牙 & 葡萄牙

Bailén 136, Ent2ª, 08037 Barcelona, Spain

+34 934 584 001

www.fenwick-iberica.es

Accelonix Limited

英国 & 爱尔兰

Unit 2, McClintock Building, Granta Park, Great Abington, Cambridge CB21 6GP

+44 1223 659965

sales@accelonix.co.uk

accelonix.co.uk

SMT House AB

北欧

瑞典: Rönnowsgatan 8 C, 25225 Helsingborg

丹麦: Trørødvej 59, 2950 Vedbæk

info@smthouse.com

www.smthouse.com

Sinerji Grup End. Oto. San. Tic. Ltd. St

土耳其

Oruc Reis Mah. Giyimkent Sitesi 4. Sok No:52-54-56A, 34235 Atisalani, Esenler/Istanbul

+90 212 438 28 81

info@sinerji-grup.com

sinerji-grup.com

ATN Automatisierungstechnik Niemeier GmbH

德国

Segelfliegerdamm 94-98, D-12487 Berlin, Germany

+49 30 5659 095-0

sales@atn-berlin.de

www.atn-berlin.de

Multi Components GmbH

德国

Roßtaler Str. 7, 91126 Schwabach, Germany

+49 9122 9302 0

info@multi-components.de

www.multi-components.de

UAB ETAMA

波罗的海三国

Raudondvario pl. 242c, LT-47158, Kaunas, Lithuania

+370 68 582 224

sales@etama.lt

www.etama.lt

ЛионТех (LionTech)

俄罗斯

Ленинский проспект, д. 153, офис 906, Санкт-Петербург, Russia

+7 812 309-27-37

mail@liontech.ru

liontech.ru

CPS-IEP Sp. z o.o.

波兰

ul. Długa 47, 82-500 Mareza, Poland

+48 55 261 90 09

office@cps.com.pl

www.cps.com.pl

DJK Europe GmbH / Prague Branch

捷克

Coral Office Park, Bucharova 1281/2, 158 00 Praha 5, Czech Republic

+420 233 320 090

frankfurt@djkeurope.com

djkeurope.com

Fuji America Corporation

美国

171 Corporate Woods Parkway, Vernon Hills, IL 60061, USA

+1-847-821-2400

fujiamerica.com

Hanwha Semitech Americas, Inc.

美国

6000 Phyllis Drive, Cypress, CA 90630, USA

+1-714-373-4200

usa.htaa@hanwha.com

hanwhasemitech.com

DJK Mexico

墨西哥

Av Tecnológico Norte #950-B, piso 10, letra C, Col. San Pablo, Queretaro, Qro 76159

+52 442 217 2669

dbalbuena@djk-global.com

djk-latinoamerica.com

Fuji do Brasil Máquinas Industriais Ltda.

巴西

Rua dos Curupias, 182, Jabaquara, São Paulo – SP, CEP 04344-050, Brazil

+55 11 5015 1650

mario@fujibrasil.com.br

fujibrasil.com.br

TESTERION (PTY) LTD

南非 · 约翰内斯堡

467 Felstead Avenue, North Riding, Johannesburg, South Africa

+27 11 704-3020

info@testerion.co.za

testerion.co.za

Truth Electronic Manufacturing

南非 · 德班

49 Enforce Park, 43 Sea Cow Lake Road, Springfield Park, Durban 4051, South Africa

+27 31 822 8555

admin@truthelectronics.co.za

truthelectronics.co.za

B4Creation

摩洛哥 · 突尼斯

Imm. Mégrine Business Center, Z. Ind. Mégrine Erriadh 2014, Tunisia

+216 79 297 581

contact@B4creation.org

b4creation.com

覆盖 5 大洲 · 20+ 国家和地区 · 25+ 授权服务合作伙伴 — 查看完整技术支持网络

服务承诺

  • 工作日24小时内响应所有服务请求
  • 紧急停机问题优先处理通道
  • 远程技术支持覆盖全球时区
  • 服务过程全程可追踪、可反馈

支持设备

以上所有产品均享受海外技术支持服务

海外服务支持常见问题

哪些国家或地区可以获得挚锦科技的直接服务支持?
目前挚锦科技在中国(上海总部)、马来西亚(槟城办公室)和德国设有直接服务办公室,这些区域的客户可直接联系当地挚锦团队获取服务沟通、技术协调与后续跟进支持。我们正在持续拓展全球服务网络,未来将覆盖更多区域。
如果我所在的国家没有挚锦办公室,如何获取技术支持?
建议您优先联系当地的服务合作伙伴,由其提供一级初步支持与现场协调。如果问题需要进一步分析或升级处理,挚锦将作为二级技术支持团队介入,通过远程协助、技术分析等方式协助解决。您也可以直接发送邮件至 info@neotel.tech 提交服务请求。
挚锦科技的远程技术支持包括哪些内容?
包括远程诊断、系统配置、软件更新、故障排查等多种服务。我们的工程师可通过专业远程协助工具实时连接您的设备,在线诊断并快速解决问题。了解更多详情,请访问远程协助页面。
海外设备出现问题后,一般的处理流程是什么?
按照我们的标准流程:问题提交 → 一级初步支持 → 技术升级处理 → 协同闭环。客户可通过挚锦办公室、本地服务合作伙伴、邮件或在线工单提交问题;本地伙伴进行初步排查;如需进一步分析则升级至挚锦二级支持团队;最终各方协同推进至问题解决。
如何提交海外服务请求?
您可以通过多种方式提交服务请求:直接联系最近的挚锦办公室、通过本地服务合作伙伴、发送邮件至 info@neotel.tech、拨打客服热线 400-088-1622,或通过网站在线工单提交需求。所有海外服务咨询统一由挚锦团队协调处理。

需要海外服务支持?

您可以联系最近的挚锦服务窗口、对应本地服务合作伙伴,或通过在线服务工单提交问题。对于海外项目,挚锦将结合区域支持资源与技术团队,尽可能提供有效协助。

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