挚锦科技为购买我们设备的客户提供免费的远程技术支持服务。如果您需要额外的咨询或定制服务，可能会产生相应的费用，具体请咨询客服。

我们使用的TO Desk和TeamViewer都是安全可靠的远程协助工具，采用加密通信保护您的数据安全。挚锦科技严格遵守数据保密原则，不会收集或保存与问题解决无关的数据。

是的，远程协助过程中您可以实时看到工程师在您设备上的所有操作。如果您对某些操作有疑问，可以随时通过语音或文字与工程师沟通。

如果问题无法通过远程方式解决，我们的工程师会评估情况并提供后续解决方案，可能包括邮寄替换部件或安排现场技术支持。

我们的远程技术支持服务时间为工作日9:00-18:00。如果您有紧急问题需要非工作时间处理，请联系您的销售代表或拨打我们的24小时紧急支持热线。