挚锦科技 | 专业智能料仓技术支持服务中心

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专业、高效、全方位的智能料仓技术支持服务

7×24 15+ 99.8%

全天候支持服务网点问题解决率

全球技术支持网络

覆盖亚洲、北美、欧洲等全球主要区域，为您提供本地化技术服务

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全方位技术支持服务

根据您的需求，选择最适合的支持方式

在线客服

通过在线聊天方式，即时解答您的产品咨询和技术问题，支持中英双语服务。

电话技术支持

与我们的技术工程师直接通话，快速解决您的设备和系统问题，提供专业技术指导。

邮件技术支持

发送技术问题或需求至我们的支持邮箱，获取详细的书面解决方案和技术文档。

现场技术服务

工程师亲临现场，提供设备安装、调试、维修和技术培训，解决复杂技术问题。

我们的服务承诺

挚锦科技致力于提供高品质的技术支持服务

快速响应

在线客服即时响应，电话支持5分钟内接通，现场服务24小时内安排

专业团队

所有技术人员均经过严格培训认证，拥有丰富的智能料仓系统维护经验

全面解决方案

不仅解决当前问题，更提供预防性建议和系统优化方案

持续跟进

问题解决后进行满意度回访，确保系统持续稳定运行

常见问题解答

找到您可能遇到的问题及解决方法

如何获取设备的保修服务？

所有挚锦科技产品自购买之日起均享有一年的标准保修期。如需获取保修服务，请准备好设备序列号（位于设备背面或底部标签上）联系我们的技术支持团队。您也可以通过官网”服务注册”页面登记您的产品信息以延长保修期。

如何获取设备的保修服务？

云料仓设备需要定期维护吗？

是的，为确保设备长期稳定运行，我们建议每季度进行一次预防性维护。维护内容包括：清洁传感器和运动部件、检查机械磨损情况、系统软件更新、安全检查等。我们提供定制维护计划和年度服务合同，帮助您的设备始终保持最佳状态，延长使用寿命。

如何将挚锦科技产品与现有MES/ERP系统集成？

挚锦科技的所有产品都设计有开放式API接口，支持与主流MES/ERP系统集成。我们提供标准接口文档及集成方案，可根据您的需求定制开发适配模块。集成过程中，我们的技术团队将全程提供支持，包括需求分析、接口开发、测试验证和上线部署等服务，确保系统无缝对接。

设备报警代码的含义是什么？

挚锦科技设备的报警代码通常由字母和数字组成，表示不同类型的异常情况。例如，E开头的代码通常表示设备硬件错误，S开头表示系统软件错误，N开头表示网络通信错误。您可以在用户手册的”故障排除”章节查找详细解释，或联系我们的技术支持获取专业解答。我们也提供在线报警代码查询工具，访问我们的支持网站即可使用。

申请技术支持

填写下方表单，我们的团队将尽快与您联系

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设备序列号 (如有)

问题描述

服务类型

远程技术支持现场服务技术培训预防性维护

紧急程度

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提交后，我们会在4小时内（工作时间内）联系您

客户使用反馈

张工程师

某知名电子制造企业

“挚锦科技的技术支持团队反应速度非常快，我们生产线遇到的智能料仓设备故障在远程支持下仅用30分钟就解决了，避免了长时间停机带来的巨大损失。他们的工程师专业水平很高，能够准确定位问题并提供有效解决方案。”

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